Que es una eSIM y como la instalo?
Una eSIM es un perfil SIM digital. En la mayoria de los dispositivos compatibles se instala escaneando un QR, anadiendo el plan en ajustes y activandolo cuando corresponde.
Recursos de ayuda para instalacion, compatibilidad, activation y troubleshooting de eSIM
Un centro de ayuda practico para onboarding y dudas frecuentes sobre eSIM
Use esta pagina cuando necesite respuestas rapidas sobre setup, dispositivos compatibles, activation por QR, uso de datos o incidencias habituales con eSIM.
Que puede resolver aqui
Una pagina de ayuda centrada en onboarding y soporte
El objetivo es reducir friccion antes de la activation o despues de la compra agrupando las preguntas mas comunes de setup y uso.
Compruebe si el telefono soporta eSIM y si esta carrier unlocked.
Entienda la instalacion por QR, el momento de activation y el comportamiento de planes data-only.
Encuentre orientacion sobre velocidad, consulta de uso, QR perdidos y vias de contacto con soporte.
Primeros pasos
Revise estas respuestas antes de la primera instalacion o activation.
Cuando debo activar el plan?
El momento de activation depende del producto y del destino. En la mayoria de los casos conviene instalar antes del viaje y activar cuando quiera que el plan empiece a funcionar.
Compatibilidad
Estas preguntas cubren dispositivos compatibles y bloqueos habituales.
Como se si mi telefono soporta eSIM?
Compruebe el modelo exacto de su dispositivo en las listas compatibles y confirme que el equipo este carrier unlocked.
Que pasa si mi telefono esta carrier locked?
Un equipo bloqueado puede impedir la instalacion de eSIM de terceros. Confirme el estado de desbloqueo con su operador antes del setup.
Uso y datos
Use esta seccion para el comportamiento del plan, velocidad esperada y consulta de datos.
Como puedo comprobar el data usage restante?
Use las herramientas de MicroEsim asociadas al pedido correspondiente o, cuando aplique, la informacion de uso disponible en el dispositivo.
Puedo hacer llamadas y enviar SMS con una eSIM data-only?
Muchas travel eSIM son data-only. La voz y los SMS pueden depender de apps, Wi‑Fi calling o de la configuracion de su SIM principal.
La velocidad sera igual a un servicio local 4G o 5G?
La velocidad depende de cobertura local, congestion, soporte del dispositivo y producto contratado. Las condiciones varian segun el destino.
Troubleshooting
Consulte estas respuestas cuando la instalacion o el uso no salgan como esperaba.
Que hago si perdi el QR o no puedo encontrarlo?
Revise el email original, el historial del pedido o el canal de soporte. Si el codigo no puede reutilizarse, contacte con soporte antes de intentar otra instalacion.
Que debo revisar si los datos no funcionan al llegar?
Compruebe que la linea correcta este activa, que data roaming este habilitado si hace falta, que el APN coincida con las instrucciones y que el destino este cubierto por el plan.
Necesita mas ayuda?
Comparta modelo de dispositivo, destino y detalles del pedido
Esa informacion ayuda al equipo de soporte a identificar si el problema esta en compatibilidad, timing de activation, instalacion o configuracion de red.
Detalles recomendados
Modelo de dispositivo y estado carrier unlock
Numero de pedido o email de compra
Destino y fechas de viaje
Captura del error o del estado de ajustes