Qu'est-ce qu'une eSIM et comment l'installer ?
Une eSIM est un profil SIM numerique. Sur la plupart des appareils compatibles, l'installation se fait en scannant un QR, en ajoutant le plan dans les reglages puis en l'activant au bon moment.
Ressources d'aide pour l'installation, la compatibilite, l'activation et le troubleshooting eSIM
Un centre d'aide pratique pour l'onboarding et les questions eSIM du quotidien
Utilisez cette page lorsque vous avez besoin de reponses rapides sur le setup, les appareils compatibles, l'activation par QR, la consommation de donnees ou les incidents eSIM les plus frequents.
Ce que vous pouvez resoudre ici
Une page d'aide axee sur l'onboarding et le support
L'objectif est de reduire la friction avant l'activation ou apres l'achat en reunissant les questions les plus courantes sur le setup et l'usage.
Verifiez si le telephone supporte eSIM et s'il est carrier unlocked.
Comprenez l'installation par QR, le bon moment pour l'activation et le comportement d'un plan data-only.
Retrouvez des indications sur la vitesse, le suivi de consommation, les QR manquants et les routes de contact support.
Demarrage
Consultez ces reponses avant la premiere installation ou activation.
Quand faut-il activer le plan ?
Le timing d'activation depend du produit et de la destination. Dans la plupart des cas, il est preferable d'installer avant le depart et d'activer quand vous voulez que le plan commence.
Compatibilite
Cette section couvre les appareils pris en charge et les blocages frequents.
Comment savoir si mon telephone supporte eSIM ?
Verifiez votre modele exact dans les listes d'appareils compatibles et confirmez que l'appareil est carrier unlocked.
Que se passe-t-il si mon telephone est carrier locked ?
Un appareil bloque peut empecher l'installation d'eSIM tierces. Verifiez l'etat de desimlockage avec votre operateur avant le setup.
Usage et donnees
Utilisez cette section pour le comportement du plan, la vitesse attendue et le suivi de consommation.
Comment verifier la consommation de donnees restante ?
Utilisez les outils MicroEsim associes a la commande concernee ou, lorsque c'est pertinent, les informations de consommation de l'appareil.
Puis-je appeler et envoyer des SMS avec une eSIM data-only ?
Beaucoup de travel eSIM sont data-only. La voix et les SMS peuvent dependre d'applications, du Wi‑Fi calling ou de la configuration de la SIM principale.
La vitesse sera-t-elle equivalente a un reseau local 4G ou 5G ?
La vitesse depend de la couverture locale, de la congestion, de la compatibilite de l'appareil et du produit choisi. Les conditions varient selon la destination.
Troubleshooting
Consultez ces reponses lorsque l'installation ou l'usage ne se passe pas comme prevu.
Que faire si j'ai perdu le QR ou si je ne le retrouve plus ?
Verifiez l'email d'origine, l'historique de commande ou le canal support. Si le code ne peut pas etre reutilise, contactez le support avant une nouvelle installation.
Que verifier si les donnees ne fonctionnent pas a l'arrivee ?
Assurez-vous que la bonne ligne est activee, que le data roaming est active si necessaire, que l'APN correspond aux instructions et que la destination est bien couverte.
Besoin d'aide supplementaire ?
Partagez le modele d'appareil, la destination et les details de commande
Ces informations aident le support a identifier si le sujet releve de la compatibilite, du timing d'activation, de l'installation ou de la configuration reseau.
Informations recommandees
Modele d'appareil et statut carrier unlock
Numero de commande ou email d'achat
Destination et dates de voyage
Capture de l'erreur ou de l'etat des reglages