什麼是 eSIM，應該如何 installation？
eSIM 是數位 SIM profile。大多數支援裝置可透過掃描 QR、在設定中加入 plan，並在需要時啟用。
你可以在這裡解決什麼
聚焦 onboarding 與 support 的支援頁面
目標是在購買後或 activation 前降低阻力，將常見 setup 與使用問題集中在同一處。
確認手機是否支援 eSIM，以及是否已解除 carrier lock。
了解 QR installation、activation 時機，以及 data-only 的行為。
取得速度、流量查詢、QR 遺失與聯絡支援的處理指引。
開始使用
首次 installation 或 activation 前，建議先查看這一部分。
plan 應該在什麼時候 activation？
activation 時機取決於 product 與 destination。通常建議在出發前完成 installation，並在需要開始使用時啟用。
裝置相容性
這部分聚焦於支援裝置與常見限制條件。
如何確認我的手機是否支援 eSIM？
請依照你的確切 device model 查對支援清單，並同時確認裝置是否已解除 carrier lock。
如果手機仍是 carrier locked，會有什麼影響？
locked 裝置可能無法安裝 third-party eSIM。建議在 setup 前先向原電信業者確認 unlock 狀態。
使用與流量
用於確認 plan 行為、速度預期與流量查詢方式。
如何查看剩餘 data usage？
可使用 MicroEsim 對應訂單提供的查詢方式，或視情況查看裝置端的 data usage。
data-only eSIM 可以通話或發送 SMS 嗎？
許多 travel eSIM 為 data-only。語音與 SMS 是否可用，取決於 app、Wi‑Fi calling 或主卡配置。
速度是否等同當地的 4G / 5G 服務？
速度取決於當地 coverage、網路擁塞、裝置支援能力與所購 product，不同 destination 的條件會有所差異。
故障排查
當 installation 或日常使用未如預期時，可先查看這裡。
如果遺失 QR 或找不到 QR，應該怎麼辦？
請先檢查原始寄送郵件、訂單記錄或支援渠道。若 QR 不能重複使用，請在再次嘗試 installation 前先聯絡支援。
抵達後 data 無法使用，應先檢查哪些項目？
請確認正確線路已啟用、如需開啟 data roaming 已完成設定、APN 與指引一致，且 destination 在 plan 覆蓋範圍內。